keuken half gedaan

vanmorgen heeft onze robotstofzuiger de keuken gedaan, stofzuigen en dweilen. de keuken heeft hij half gestofzuigd en de andere helft gedweild. er is dus iets niet goed gegaan. hoe los ik dit op?

Hallo,

Onze oprechte excuses voor het ongemak.  
Wij raden u aan om eerst te controleren of er wijzigingen zijn aangebracht in de instellingen van de app (zoals de reinigingsmodus), en of er in de keuken nieuwe tapijten of andere obstakels zijn geplaatst die de werking van het apparaat kunnen beïnvloeden.

Om u beter te kunnen helpen bij het opsporen van het probleem, verzoeken wij u vriendelijk om het exacte model van uw apparaat en een screenshot van de schoonmaakgeschiedenis in de app met ons te delen. Op basis van deze informatie kunnen wij het probleem nauwkeuriger analyseren en u een passende oplossing bieden.

Dank u voor uw begrip en medewerking!

wij hebben een Dreame X 50 Ultra Complete
In de keuken, de ruimte waar het om gaat, is niets veranderd. er ligt geen kleed of tapijt, er staat niets in.

nog wat screenshots

nog wat screenshots 2

nog wat screenshots 3

kan dus niet alle screenshots uploaden, het systeem zegt dat ik niet meer mag uploaden, wllicht kan de websmaster dit aanpassen?

Hallo，

Het spijt ons voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Op basis van de door u verstrekte screenshot lijkt het gebied dat in het rode kader is gemarkeerd mogelijk ten onrechte als tapijt te zijn herkend, waardoor in deze zones niet wordt gedweild. Wij adviseren u om, op basis van de werkelijke situatie, deze onjuist gemarkeerde tapijtgebieden handmatig te verwijderen. Controleer daarnaast of de reinigingsmodus is ingesteld op zowel stofzuigen als dweilen, en start vervolgens het reinigingsprogramma opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.

Indien het probleem blijft bestaan, verzoeken wij u vriendelijk om het SN-nummer van uw apparaat en de huidige firmwareversie met ons te delen. Wij zullen dan samen met ons technisch team een verdere analyse uitvoeren en u een passende oplossing bieden.

Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking!