Repair service Game start! 🌍

👋 Hallo iedereen! Welkom in onze speciale reparatieservice-ruimte!
Maak kennis met onze Service Manager: @Service Manager

🕐 Online: 15 juni – 18 juni 2026
Stel gerust al je vragen over toestelreparaties, reserveonderdelen en garantiekwesties.

🗣️ Let's talk!
Heb je ooit een vervelende reparatie-ervaring gehad die een GELE KAART verdient? 🟨👈
Deel jouw verhaal: Hoe lang moest je wachten om je toestel terug te krijgen? Werd je tijdens het proces op de hoogte gehouden?
Jouw eerlijke mening is waardevol en helpt ons om beter te worden!

👉 Reageer met je land/regio + jouw verhaal
Nog meer vragen of ideeën? Stuur ons een bericht!
Je krijgt binnen 1–2 werkdagen een reactie van onze manager.

Nederland - zuid holland hier!!
Gelukkig heb ik ook veel goede ervaringen gehad, maar de grootste gele kaart 🟨 gaat toch naar een gloednieuw product dat direct niet werkt.
Dan begint de vragenronde: “Heb je dit al geprobeerd?” “En dit?” “En dat?” 🤪 Terwijl je natuurlijk al van alles hebt getest voordat je contact opneemt.
Vervolgens mag je het opsturen, krijg je niet direct een vervangend exemplaar en hoor je pas weken later wat de uitkomst is. Dat voelt best lang als je juist enthousiast was over je nieuwe aankoop.
Een beetje sneller duidelijkheid en een goede update tussendoor maakt echt een wereld van verschil! 😊

Nederland 🇳🇱 regio zuid-Holland

Gelukkig heb ik nog geen reparatie nodig gehad voor mijn Dreame, dus wat dat betreft krijgt het toestel een groene kaart! 🟩😊

Wel heb ik bij een ander bedrijf meegemaakt dat ik een apparaat moest opsturen en daarna dagenlang niets meer hoorde. Dan vraag je je toch af of alles goed is aangekomen en hoe het ervoor staat.

Mijn feedback zou daarom zijn: stuur na ontvangst van een toestel meteen een bevestiging en geef tijdens het reparatieproces regelmatig een korte update. Ook als er nog geen nieuws is, geeft dat klanten veel meer vertrouwen en rust.

Fijn dat jullie actief om feedback vragen en luisteren naar de ervaringen van gebruikers. Dat geeft vertrouwen in het merk. Succes met deze actie!

Nederland 🇳🇱Noord-Holland

Gelukkig heb ik nog nooit een toestel hoeven opsturen voor reparatie, dus ik heb geen ervaring die een gele kaart verdient. 😊

Als klant vind ik wel dat een goed reparatieproces vooral draait om duidelijke communicatie. Het zou fijn zijn als klanten regelmatig updates ontvangen over de status van hun toestel, zodat ze niet zelf steeds contact hoeven op te nemen.
Daarnaast denk ik dat een duidelijke inschatting van de reparatietijd erg belangrijk is. Zelfs als een reparatie langer duurt dan verwacht, geeft het veel vertrouwen wanneer klanten hiervan op de hoogte worden gehouden.
Ook lijkt het mij handig als er eenvoudige instructies beschikbaar zijn voor veelvoorkomende problemen, zodat kleine problemen soms opgelost kunnen worden zonder het toestel op te sturen.

Bedankt voor deze leuke game en veel succes met het verder verbeteren van de service!

@Service Manager waar kan ik de ontkalkingpoeder en ontkalking voor het water van de espresso slim machine vinden/kopen?

Mijn Dreame L40 Ultra AE pompt het water niet meer af. De pomp maakt wel een afvoergeluid, maar het water verdwijnt niet. Kan ik zelf iets doen om dit te verhelpen?

Nederland - Overijssel! Ik moet eerlijk zeggen dat ik nog geen ervaring heb met een product dat gerepareerd moet worden, dus dat is eigenlijk alleen maar positief ! Ik had alleen nog wel een vraag over mijn afvalverwerker, (wat trouwens echt een geweldig Apparaat is).  Waarom kan je geen Nederlands instellen qua taal ? En kan dit ooit in de toekomst wel?

Hallo,
Ik heb mijn Dreame Ultra 10 nog geen week. Hij heeft het 3 dagen gedaan en is nu volledig het spoor bijster. Draait rondjes, kan het station niet meer vinden, kamers ook niet meer. Reset gedaan, sensoren schoongemaakt helpt niet. Kaart verwijderd geprobeerd een nieuwe aan te maken lukt ook niet. Echt jammer ik had echt hoge verwachtingen. Voor die prijs verwacht ik toch wel kwaliteit.

@YD536193
Hallo,

het spijt ons dat u een minder goede ervaring heeft gehad. Wat betreft het probleem dat de robot het station niet kan vinden, raden wij u aan de positie van het station te controleren:

Het laadstation/basisstation moet tegen een muur geplaatst worden, bij voorkeur in een open ruimte. Zorg ervoor dat er binnen 1,5 meter voor het station geen obstakels staan en binnen 0,5 meter aan beide zijkanten ook vrij is.  
Houd het station uit de buurt van signaalstoringen, zoals routers en televisies.  
Er mogen zich geen spiegelende of reflecterende oppervlakken achter het station bevinden.

Wat betreft het probleem dat de robot ter plaatse rondjes draait:

1. Schakel de robot uit, draai hem om en druk met beide handen op de hoofdwielen om te controleren of er vuil of vreemde voorwerpen in vastzitten. Indien aanwezig, maak deze schoon en beweeg de wielen handmatig om te controleren of ze soepel draaien.  
2. Plaats de robot in een open ruimte en start hem opnieuw. Vermijd het gebruik onder fel licht of op zeer donkere oppervlakken, aangezien dit de normale werking kan beïnvloeden.  
3. Controleer of de LDS‑lasersensor boven op de robot normaal draait. Als er vuil aanwezig is, maak dit dan tijdig schoon.

Aangezien u het apparaat pas drie dagen normaal heeft gebruikt, raden wij u aan om, indien het probleem blijft bestaan, zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere ondersteuning. Voeg bij uw contact het serienummer (SN) en de aankoopfactuur toe en geef de resultaten van uw controles door, zodat wij u sneller kunnen helpen.

E-mail: aftersales@dreame.tech