X50 Ultra Complete voert reinigingsprogramma niet uit

De stofzuiger robot heeft gedurende een maand uitstekend werk geleverd. Sinds gisteren voert hij het gevraagde reinigingsprogramma niet uit.
Er wordt een kamer geselecteerd, een schoonmaakmodus aangeduid en de opdracht gestart.
De robot meldt dat hij het schoonmaken zal starten. Indien van toepassing hoort met het vullen van water of het opnemen van de reinigingspads.
De robot verlaat het basisstation en stop na ongeveer een 0,5 meter. Hij blijft ter plaatse staat en doet niets meer. Indien via de app, de pauze knop wordt aangeklikt dan meldt de robot dat ook.
Ook het commando om terug naar het basisstation terug te keren, wordt opgepikt en gemeld door de robot maar hij doet niets.
Ik heb het toestel al uitgeschakeld en na 10 min opnieuw opgestart. Bij opdracht om naar basisstation terug te keren, voert hij dit ook uit. Ik krijg de melding schoonmaken voltooid maar het programma is niet uitgevoerd.
Ik heb het toestel al geïnspecteerd door de voorbumper te controleren op vastzitten. Dit is niet het geval want deze veert terug.
Ik krijg ook de melding dat de wielen geblokkeerd zijn maar ook dat is foutief want na het inschakelen, keert hij terug naar basisstation.
De onderzijde werd ook gecontroleerd op haren of vuil rond de wielen maar ook dit is niet het geval.

Hallo,

Controleer alstublieft de volgende punten:

1. Controleer of er haren, draden of andere voorwerpen om de aandrijfwielen gewikkeld zitten. Verwijder deze indien aanwezig.

2. Controleer of er zich rond de LDS-sensor haren of andere voorwerpen bevinden die de rotatie van de LDS kunnen blokkeren. Verwijder deze indien aanwezig.

3. Controleer of er op het oppervlak van de robot oneffen, loslatende of opgekrulde stickers aanwezig zijn. Als uw robot nieuw is, controleer dan ook of beschermfolies losgekomen zijn. Verwijder deze indien nodig.

4. Reinig de lijnlasersensor en de AI-herkenningssensor zorgvuldig en zorg ervoor dat er geen stof of vingerafdrukken aanwezig zijn.

5. Start de robot opnieuw op. Als dit niet helpt, kunt u proberen de robot te resetten naar de fabrieksinstellingen. Houd er rekening mee dat hierdoor alle gegevens, inclusief opgeslagen kaarten, worden verwijderd.

Als het probleem blijft bestaan, kan er sprake zijn van een hardwaredefect. Neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning. Voeg bij uw aanvraag het serienummer (SN) van het apparaat, het aankoopbewijs, de resultaten van de uitgevoerde controles en de link naar de betreffende forumdiscussie toe, zodat uw verzoek sneller kan worden behandeld.

E-mail: support.benelux@dreame.tech