Robot steeds offline

Ik heb sinds vorige week de L40. Hij gaat vaak vanzelf offline terwijl de wifi verbinding gewoon uitstekend is. Het apparaat is dan vanuit de app dus ook niet te bedienen.
Ik lees hier meer meldingen over. Is dit te verhelpen? Anders zal ik hem retourneren.

Hallo,

U kunt het netwerk van de robot opnieuw instellen of opnieuw toevoegen. Plaats de router indien mogelijk dichter bij de robot tijdens het verbinden met het netwerk.

Controleer of uw wifi-netwerk normaal functioneert. Als er problemen zijn met de wifi-verbinding, los deze dan eerst op en configureer vervolgens het netwerk van de robot opnieuw.

Controleer ook of in de netwerkinstellingen van uw router de optie voor voorkeur van het 5 GHz-netwerk is ingeschakeld. Deze functie moet worden uitgeschakeld.

Probeer daarnaast een hotspot te maken met een mobiele telefoon en verbind vervolgens een andere mobiele telefoon met deze hotspot. Gebruik daarna deze hotspot om de robot te verbinden en controleer of de wifi-verbinding succesvol tot stand komt.

Als de robot zonder problemen verbinding kan maken met de hotspot, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door de wifi-omgeving thuis. Probeer de robot dan opnieuw te verbinden met een 2,4 GHz wifi-netwerk.

Log in op uw router en ga naar de instellingen voor draadloos netwerk (Wireless) en vervolgens naar “Wireless MAC Filter” om te controleren of er toegangsbeperkingen of MAC-adresfiltering zijn ingeschakeld. Als dat het geval is, schakel deze functies uit en probeer opnieuw verbinding te maken.

Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning. Voeg bij uw aanvraag het serienummer (SN) van het apparaat, het aankoopbewijs, de resultaten van de uitgevoerde controles en de link naar de betreffende forumdiscussie toe, zodat uw verzoek sneller kan worden behandeld.

E-mail: support.benelux@dreame.tech