Herkent kamer niet meer

Wanneer ik aangeef om 1 specifieke kamer (gang) te reinigen lukt dat opeens niet meer.
De robotstofzuiger komt kort, minder dan 1 minuut, van het basisstation en zegt “taak completed” en keert naar basisstation. Of reinigt alleen een klein gedeelte van de gang.
Wat te doen?

Hallo,

Voor het probleem dat u ervaart waarbij de gang niet volledig wordt gereinigd, raden wij u aan om eerst de volgende punten te controleren:

Controleer of er obstakels in de gang aanwezig zijn die de doorgang van de robot kunnen belemmeren.
Controleer in de app of er sprake is van overlappende kaarten of een verschoven kaart. Als dit het geval is, raden wij aan de robot opnieuw op te starten en de reiniging opnieuw te starten. Als het probleem daarna nog steeds aanwezig is, probeer dan een nieuwe kaart aan te maken.
Maak de botssensor en de lasersensor van de robot schoon, start de robot vervolgens opnieuw op en probeer de taak opnieuw uit te voeren.
Als de gang smal is en meubels, verboden zones of virtuele muren de doorgang beperken, raden wij aan de positie van de meubels of de instellingen van de verboden zones en virtuele muren aan te passen, zodat de robot meer ruimte heeft om zich te verplaatsen.

Als het probleem na bovenstaande controles nog steeds bestaat, verzoeken wij u vriendelijk een foto van de S/N (serienummer) van het apparaat, de aankoopfactuur, een video van het probleem en een screenshot van de kaart naar het aftersalesteam te sturen via support.benelux@dreame.tech, zodat een verdere controle kan worden uitgevoerd.

Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.