Update

Na de softwareupdate heeft mijn robotstofzuiger moeite met het vinden van de dock. Hij rijdt ook erg stroef. Na de update zijn de prestaties afgenomen. Hoe los ik dit op?

Goedendag,

1. Controleer of de stekker van het laadstation goed is aangesloten en zorg ervoor dat het basisstation van stroom wordt voorzien.

2. Plaats de robot 1 à 2 meter voor het basisstation en druk kort op de knop "Dock" op de robot. Controleer of het apparaat normaal kan terugkeren naar het basisstation.

3. Als de robot wel kan terugkeren naar het basisstation om op te laden, volg dan onderstaande instructies:

Het basisstation dient tegen een muur geplaatst te worden. Wij raden aan het station in een open ruimte te plaatsen en ervoor te zorgen dat er binnen 1,5 meter vóór het station en 0,5 meter aan beide zijden geen obstakels aanwezig zijn. Houd het station uit de buurt van storingsbronnen zoals routers en televisies. Zorg er daarnaast voor dat er geen spiegelende oppervlakken, zoals spiegels of ramen, tegenover het station aanwezig zijn.

4. Zorg er tijdens het schoonmaken voor dat de robot vanuit het basisstation vertrekt en controleer of de LDS-lasersensor boven op de robot normaal draait.

5. Controleer of de hoofdwielen van de robot tijdens het schoonmaken slippen of vastlopen.

6. Als bovenstaande oorzaken zijn uitgesloten, open dan het deksel van de robot en houd de resetknop 3 seconden ingedrukt om de robot opnieuw op te starten. Verplaats vervolgens het basisstation naar een open ruimte en probeer het opnieuw.

7. Als het basisstation is verplaatst, plaats de robot dan handmatig terug op het station en start de schoonmaak opnieuw vanaf het basisstation.

Daarnaast vernemen wij graag meer details over het door u gemelde probleem waarbij de robot schokkerig rijdt en minder soepel beweegt. Kunt u het probleem nader omschrijven? Indien mogelijk verzoeken wij u ook een video te sturen waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Als u bevestigt dat dit probleem is ontstaan na een firmware-update, verzoeken wij u tevens de huidige firmwareversie van uw apparaat door te geven, zodat wij dit verder voor u kunnen onderzoeken.

Bedankt voor uw begrip en medewerking.