Update failure aqua 10 ultra track

• 

The aqua10 ultra track update is stuck and giving an error. This causes me to constantly receive an error message in the app, and the robot can't be programmed. What can I do?

Hello,

We apologize for any inconvenience. Here are some steps to resolve the firmware upgrade issue:

Charging: Ensure the robot is fully charged before starting the firmware upgrade. The battery must be at least 15%. Please do not interfere with or interrupt the upgrade process until it is completed.

Wi-Fi Signal: Place the robot and charging dock in an area with a strong Wi-Fi signal. A weak or no signal can cause a timeout during the firmware download, resulting in a failed upgrade. Check if the router has limited the connection speed for the robot vacuum cleaner and remove any speed limits.

We hope these steps help you successfully complete the firmware upgrade. Thank you for your patience and cooperation.

Hi, het updaten lukt helaas nog steeds niet. Weer meerdere keren geprobeerd. Het Wifi signaal op het apparaat is zeer goed en de batterij is ook volledig opgeladen. Het valt mij op dat mijn router op de Dreame een Wifi4 connnectie registreert? Daarnaast constateer ik dat de Wifi verbinding aan het eind van de poging om te updaten volledig wegvalt. Na de melding dat de update is mislukt komt de wifi verbinding vervolgens wel weer tot stand. Hoe kunnen we dit oplossen?  Kan ik de update via een netwerkkabel uitvoeren?

Er zitten ook geen snelheidslimieten op de router.

Hallo support! Hebben jullie nog een oplossing?