Kaart verwijderd

Vorige week was ik zomaar mijn kaart van het huis kwijt. Ook de backup kaarten waren verdwenen uit de cloud
Heeft iemand hier ervaring mee?

Hallo,

we begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Heeft u misschien van account gewisseld? In dat geval worden de gegevens van het oorspronkelijke account niet naar het nieuwe account gesynchroniseerd.

Controleer of de regio-instelling in de app correct is.

Mocht de netwerkverbinding instabiel zijn en de kaart na een upgrade niet verschijnen omdat de startpagina nog laadt, dan kan dit probleem zijn ontstaan tijdens het upgraden en opnieuw opstarten van uw apparaat. We raden aan om tijdens dit proces een extra 1-2 minuten te wachten.

Indien het probleem blijft bestaan, kunt u de volgende stappen in de app volgen om een logboek te uploaden:

Ik – Hulp en Feedback – Logboek rapporteren

Vervolgens ontvangen we graag de volgende informatie, zodat we onze technici kunnen vragen om u verder te helpen:

Datum waarop de kaart verloren is gegaan
SN-nummer van de robot (deze vindt u op het etiket aan de onderkant van de robot)
Firmwareversie
Het zou zeer nuttig zijn als u relevante schermafbeeldingen zou kunnen verstrekken.

We hopen dat deze stappen helpen en danken u voor uw geduld en begrip.