Stofzuiger blijft repeterend hangen

Onze x50 ultra complete blijft in zijn taken uit het niets repeterend op zijn plek hangen. Ook als ik hem naar de base stuur komt die daar niet aan.

Hallo,

wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. Voor het probleem dat uw X50 Ultra Complete zich tijdens het schoonmaken blijft vastlopen en niet naar het basisstation terugkeert, raden wij aan om de volgende stappen te volgen voor een uitgebreide controle:

Controleer alstublieft de volgende punten:

Controleer of het oplaadstation van stroom is voorzien: Zorg ervoor dat de stekker van het oplaadstation goed vastzit en dat het station correct van stroom wordt voorzien.

Test de terugkeerfunctie: Plaats de robot op een afstand van 1–2 meter van het oplaadstation en druk kort op de "Terugkeer"-knop:

Als de robot niet normaal kan terugkeren, raden we aan contact op te nemen met het serviceteam voor inspectie.
Als de robot normaal kan terugkeren, controleer dan de volgende punten:
Het oplaadstation moet tegen de muur worden geplaatst, met 0,5 meter ruimte aan beide zijden en 1,5 meter vrije ruimte aan de voorkant.
Vermijd plaatsing in de buurt van storingsbronnen zoals routers of televisies.
In de directe omgeving van het oplaadstation mogen geen reflecterende objecten zoals spiegels of glazen ramen aanwezig zijn.
Zorg ervoor dat de robot vanaf het oplaadstation begint: Controleer of de robot vanuit het oplaadstation is vertrokken en observeer of de LDS-lasersensor bovenop normaal draait.

Controleer de staat van de aandrijfwielen: Controleer of de aandrijfwielen tijdens het werken niet verstrikt raken in haar of vreemde voorwerpen en of de robot niet slipt, vastloopt of vastzit.

Controleer op foutmeldingen in de app: Open de app en controleer op eventuele foutmeldingen.

Probeer de robot opnieuw op te starten: Start de robot opnieuw en probeer opnieuw een schoonmaaktaak om te zien of het probleem is opgelost.

Verplaats het oplaadstation en maak de kaart opnieuw: Als u het oplaadstation heeft verplaatst, plaats de robot dan op het nieuwe station en begin opnieuw met schoonmaken vanuit het station.

Als het probleem blijft bestaan, raden we aan de robot opnieuw in te stellen en het oplaadstation op een open plek te plaatsen, om vervolgens een nieuwe kaart te maken. Let op: het resetten van de machine verwijdert alle gegevens, inclusief uw gemaakte kaarten. Mocht het probleem aanhouden, dan adviseren wij u om het apparaat-SN en de factuur naar de klantenservice te sturen voor verdere ondersteuning.

Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag
9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech