Mijn x50 weigert vaak

Mijn X50 master weigert vaak: keert niet altijd juist in het basisstation terug, stopt midden in een programma , staat vaak en lang op “gegevens ontvangen”.
Wat is hier een oplossing voor?

Goedendag,

Het spijt ons oprecht voor het ongemak dat u ondervindt bij het gebruik van uw X50 Master. Graag helpen wij u stap voor stap verder met een aantal suggesties om het probleem te verhelpen:

- Controleer of de stekker van het laadstation goed is aangesloten en of het station daadwerkelijk van stroom is voorzien.
- Plaats de robot op ongeveer 1–2 meter afstand van het laadstation en druk kort op de “Dock”-knop op de robot. Als de robot er niet in slaagt om terug te keren naar het laadstation, neem dan gerust contact met ons op voor verdere ondersteuning.
- Als de robot wél terugkeert naar het laadstation, volg dan alstublieft deze aanbevelingen:
- Zorg ervoor dat het laadstation strak tegen de muur staat. Plaats het bij voorkeur in een open ruimte, met minimaal 1,5 meter vrije ruimte aan de voorkant en 0,5 meter aan beide zijkanten.
- Vermijd plaatsing in de buurt van storingsbronnen zoals routers of televisies.
- Zorg ervoor dat er geen spiegels of ramen recht tegenover het laadstation staan, om reflecties te voorkomen die de navigatie kunnen verstoren.
- Laat de robot altijd starten vanaf het laadstation en controleer of de LDS-lasersensor bovenop de robot normaal ronddraait tijdens het schoonmaken.
- Controleer of de hoofdwielen tijdens het schoonmaken niet slippen, vastzitten of geblokkeerd zijn. Kijk ook of de oprijplaat van het laadstation schoon is en vrij van obstakels. Maak deze indien nodig schoon.
- Als bovenstaande punten zijn uitgesloten, kunt u proberen de robot te resetten. Open hiervoor het bovenklepje van de robot en houd de resetknop 3 seconden ingedrukt. Verplaats vervolgens het laadstation naar een open plek en probeer het opnieuw.
Let op: bij het resetten worden alle gegevens gewist, inclusief de opgeslagen kaarten. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit met zich meebrengt.
- Als u het laadstation heeft verplaatst, plaats de robot dan handmatig terug op het station en start de schoonmaak vanaf daar.

Mocht het probleem ondanks deze stappen aanhouden, dan adviseren wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice en daarbij het serienummer van het apparaat en de aankoopfactuur mee te sturen. Wij helpen u graag verder met een passende oplossing.

Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag
9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech