Lulu de robot zegt dat de wielen de grond niet raken

Mijn robotstofzuiger wil helaas niet meer. Hij denkt dat de wielen de grond niet raken, terwijl ze dat wel doen. Het lijkt dus op een software-issue. Ik heb hem al uit- en aangezet, het dock losgekoppeld en hem op verschillende plekken neergezet, maar niets helpt. Weet iemand wat te doen?

Hallo,

Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor is veroorzaakt. Met betrekking tot het probleem dat de robot aangeeft dat “de wielen geen contact maken met de grond” terwijl dit in werkelijkheid niet het geval is, raden wij u aan de volgende stappen te volgen:

- Veeg de afgrondsensoren aan de onderzijde van de robot schoon met een schone doek en herstart het apparaat.
- Probeer de fabrieksinstellingen te herstellen: open de bovenklep van de robot, houd de resetknop ongeveer 3 seconden ingedrukt met een hulpmiddel totdat u de gesproken melding “Fabrieksinstellingen worden hersteld” hoort.
- Draai met de hand aan de hoofdwielen om te controleren of beide wielen normaal kunnen draaien. Als dat het geval is, druk dan op de hoofdwielen en draai ze terwijl u met een schone doek controleert of er geen vreemde voorwerpen vastzitten rond de wielen.

Als het probleem na het uitvoeren van bovenstaande stappen nog steeds niet is opgelost, raden wij u aan het serienummer (SN) van het apparaat en het aankoopbewijs naar ons aftersales-team te sturen, zodat wij u verder kunnen ondersteunen en een passende oplossing kunnen bieden.

Dank u voor uw begrip en medewerking.

Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag
9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech