Navigatie

Mijn robotstofzuiger raakt verdwaald tijdens het dweilen. Hij komt dan op een stuk waar die dan de hele tijd heen en terug begint te rijden ook als ik de robot terug stuur naar de basisstation om de dweilpads te reinigen in de hoop dat die dan wel weer normaal verder gaat gaat die toch weer terug naar de plek en dan gaat die weer heen en weer te rijden. Komt dit vaker voor bij anderen?

Hallo,

Met betrekking tot het probleem dat u heeft gemeld waarbij de robot tijdens het schoonmaken verdwaalt en herhaaldelijk heen en weer beweegt op dezelfde plek, raden wij u aan de volgende stappen voor probleemoplossing te volgen:

- Controleer de hoofdwielen: controleer of de hoofdwielen verstrikt zijn geraakt in vreemde voorwerpen. Reinig ze indien nodig.
- Controleer de LDS-lasersensor bovenop: controleer of deze normaal kan draaien. U kunt voorzichtig op de bovenklep van de LDS drukken om te zien of deze terugveert.
- Reinig het draaigedeelte van de LDS: controleer of er haren of vreemde voorwerpen verstrikt zijn geraakt in het draaigedeelte van de LDS die de rotatie kunnen blokkeren. Verwijder deze indien aanwezig.
- Controleer het oppervlak van de robot: controleer of er opstaande stickers of grote objecten op het oppervlak van de robot zitten. Als het om een nieuw apparaat gaat, controleer dan of de beschermfolie op het apparaat loslaat. Verwijder deze indien nodig.
- Controleer de voorbumper: tik voorzichtig op de voorbumper om te controleren of deze normaal terugveert.
- Reinig de sensoren: veeg de lijnlasersensor en de AI-herkenningssensor schoon om ervoor te zorgen dat er geen vingerafdrukken of stof aanwezig zijn.
- Herstart het apparaat: start de robot opnieuw op nadat u bovenstaande stappen heeft uitgevoerd en probeer het opnieuw.

Als het probleem na het uitvoeren van bovenstaande stappen nog steeds niet is opgelost, raden wij u aan het serienummer (SN), de aankoopfactuur, een screenshot van de kaart en een video van het abnormale gedrag van het apparaat naar onze aftersales-afdeling te sturen. Ons aftersales- en technische team zal u dan verder ondersteunen met een passende oplossing.

Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.

Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag
9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech