Verzameling van suggesties voor verbetering van de klantenservice-ervaring

Geachte Gebruikers,

Om onze servicekwaliteit continu te verbeteren en uw after-sales ervaring te optimaliseren, hechten wij veel waarde aan de feedback van ieder van u. Ons klantenserviceteam zet zich in om u een professionele en vriendelijke service te bieden.

Als u tijdens contact met onze service via de officiële app, de online chat of het after-sales e-mailadres (support.benelux@dreame.tech) ontevredenheid ervaart met enig aspect van de service of ideeën heeft voor verbetering, nodigen wij u van harte uit om uw suggesties in te dienen via het volgende exclusieve kanaal:

E-mail: Customervoice@dreame.tech

Let op het specifieke doel van dit e-mailadres:

    Hoofdfunctie: Dit e-mailadres is uitsluitend bedoeld voor het ontvangen van uw klachten met betrekking tot de klantenservice en uw waardevolle suggesties voor het verbeteren van de after-sales ervaring. Elke feedback wordt zorgvuldig geregistreerd en dient als belangrijke basis voor verbetering en training van ons team.

    Belangrijke opmerking: Dit e-mailadres verwerkt GEEN algemene serviceverzoeken zoals after-sales productvragen, storingsmeldingen, orderopzoekingen of technische problemen. Om een snelle en professionele oplossing voor uw problemen te garanderen, neemt u voor alle after-sales en reparatiegerelateerde zaken uitsluitend contact op met ons klantenservicepersoneel via de originele kanalen (App, online chat of after-sales e-mail support.benelux@dreame.tech).

Wij danken u oprecht voor uw continue feedback, die de drijvende kracht is achter onze voortdurende verbetering.

Op basis van uw feedback zullen we de training en het management van ons klantenserviceteam continu versterken, in een streven u een nog betere en attentere service te bieden.

Bedankt voor uw begrip en steun!

Met vriendelijke groet,
Het Dreame Klantenservice Team

IK zie geen mogelijkheid om een review te plaatsen op jullie site.
Dus dan hier maar even (Ik heb dit ook geplaatst op het robotmaaier forum van Tweakers)

Ik heb hier zo'n 4500 m2 en ik heb hem gisteren voor het eerst gebruikt en ik moet zeggen: Wat een geweldig ding!

Eerst begon ik te maaien met de regensensor aan maar dat ging 20m goed en daarna ging die terug naar het oplaadstation. Ik heb hem daar gelaten en gewacht to gistermorgen. Ik zag dat het gras aardig droog was maar had toch op aanraden van een FB groep de regensensor uitgelaten omdat hier meer mensen mee zitten.

Verder heb ik een Zone 1 gemaakt van 2500m2 en deze is keurig voltooid op 6,5 cm hoogte. Hij deed er met zijn vervangbare 36v 10mAh lipo pak 3 ladingen (Ca. 1,5 uur per lading) ca. 15 uur over en 's nachts heeft hij de taak keurig afgemaakt.

Verder heb ik de Dreame helpdesk 2 x gemaild en binnen een dag een intelligent antwoord gekregen op mijn vragen.

Jeroen

Sidebrush geeft telkens opnieuw error zonder zichtbaar haren o.a. verstrikking. Teleurgesteld. Dit al na 5 maanden.

Hallo, ik heb de dreame x50 en heb last dat de dweilpads de heletijd vast lopen gewoon in een lege plek van de kamer, bij deurpost enz.
De robot doet niks meer hierna en moet hem steeds zien uit te krijgen en weer ingeschakelen dat hij terug kan naar het oplaadstation.
Is daar een oplossing  voor?
Stephanie

Hoe kan ik camera voor video en foto verbinden. Na 3 keer op de docking knop tikken of 3x die knop indrukken, krijg ik geen voice promt om de code in te voeren.

De Dreame app is erg lastig te gebruiken. Kan er niet een duidelijkere menu structuur komen? Ik kan bijvoorbeeld niet makkelijk de spraak harder zetten of naar een kamer navigeren. Hierdoor start de stofzuiger soms onbedoeld tijdens aangepaste instellingen maken.

Mijn mop pads laten telkens los!

Hoi, ik heb sinds kort de l10s ultra gen 3. Mag je de stofzuiger tijdens het schoonmaken van filters en sensoren op zijn kop leggen?
Op de afbeelding in de gebruikershandleiding lijkt dit te mogen, terwijl in de handleiding beschreven staat dat de robotstofzuiger niet op de kop gelegd mag worden.
Mag dit tijdens het schoonmaken van borstels en sensoren nu wel of niet?

Alvast bedankt!

Kan ik elk willekeurig reinigingsmiddel gebruiken? Ik heb namelijk speciaal spul voor mijn marmeren vloeren.

Hi!
Ik heb een vraag, ik heb enkele producten van jullie en ben zeer tevreden! Nu zag ik de h15 foamwash voorbijkomen. Kunnen jullie mij vertellen wat het voordeel van het Foam is?
Ik heb een hondje wat heel soms op mijn houten vloer plast, is dit iets voor de h15 foamwash?

Daarnaast zag ik dat jullie ook producten hebben waarbij je de houten vloer kan onderhouden? Kunnen jullie mij hier meer over vertellen?

Alvast bedankt!