Verzameling van suggesties voor verbetering van de klantenservice-ervaring |
XX224427
10 Verdieping
|
|
|
Probeer het nogmaals volgens de instructies in de gebruikershandleiding. Als het nog steeds niet lukt, geef dan de volgende informatie door: Serienummer (SN) van het apparaat Een video waarin u geen spraakprompt hoort Deel vervolgens het apparaat: Klik op de drie puntjes "..." in de rechterbovenhoek --- klik op "Apparaat delen" --- voer de account-ID van ons technische team in: CN832736 (Tina Wang) --- klik op "Delen".
5-5-2026 06:20
 NL
VertalenControleer en update de app-versie. Ga naar de App Store/Google Play Store en update de Dreame-app naar Android 2.0.4, iOS 2.03-585 of hoger. Voordat u Live Video kunt gebruiken, moet u akkoord gaan met het "Privacybeleid voor realtime camera". Start de robot opnieuw op en probeer het nogmaals.
5-5-2026 06:19
NL
VertalenHallo, Controleer eerst of uw huidige apparaatmodel deze functie ondersteunt. Zorg ervoor dat u bent ingelogd in de app en dat uw apparaat online is. Ga naar de pagina Live video en druk vervolgens drie keer op de oplaadknop om te controleren of u de gesproken instructies van het apparaat hoort.
5-5-2026 06:19
NL
Vertalen |
|
Steef
11 Verdieping
|
|
|
Helaas staat de stofzuiger in de kamer stil. De melding die gegeven word: verwijder het vreemde voorwerp. 
13-5-2026 06:21
NL
VertalenRuim ook eerst stroomkabels en andere spullen op voordat u gaat stofzuigen om te voorkomen dat ze in de knoop raken en de dweilpad vastloopt. Selecteer in de app de modus "Veeg en dweil" onder "Reinigingsinstellingen". Sommige van onze modellen ondersteunen het automatisch bevestigen en verwijderen van de dweilpad. Als u problemen ondervindt, probeer dan de robotstofzuiger opnieuw op te starten. Met vriendelijke groet,
11-5-2026 06:45
NL
VertalenHallo, Zorg ervoor dat de dweilpad goed op de dweilschijf is bevestigd voordat u begint met stofzuigen. Als de dweilpad na meerdere keren gebruik ongelijkmatig is of niet goed vastzit, moet u deze zo snel mogelijk vervangen. Wanneer de robotstofzuiger over tapijt, drempels of kleine opstapjes rijdt, kan de dweilschijf vastlopen. We raden aan om zones in te stellen waar niet gedweild mag worden, zodat de robotstofzuiger de dweilpad niet in deze zones brengt.
11-5-2026 06:45
NL
Vertalen |
|
TO090968
12 Verdieping
|
|
|
Hallo, Als u hebt gecontroleerd of de zijborstel niet vervormd is of vastzit met vreemde voorwerpen, en of de zijborstel correct is gemonteerd, maar u nog steeds valse alarmen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere hulp. Vermeld bij uw contactaanvraag uw serienummer (SN) en factuur en leg het probleem uit, zodat we het sneller kunnen oplossen: E-mail: support.benelux@dreame.tech
18-5-2026 06:44
NL
Vertalen |
|
BarnOwl
13 Verdieping
|
|
YD536193
14 Verdieping
|
|
|
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenserviceteam voor verdere ondersteuning. Voeg bij uw aanvraag het serienummer (SN) en de aankoopfactuur toe, en vermeld de reeds uitgevoerde stappen, zodat wij u sneller kunnen helpen. E-mail: support.benelux@dreame.tech
23-6-2026 03:26
NL
Vertalen3. Controleer tijdens het schoonmaken of de hoofdaandrijfwielen van de robot niet slippen of vastzitten. Controleer ook of de verlengplaat van het laadstation vuil is of geblokkeerd wordt door vreemde voorwerpen. Indien nodig, maak deze schoon om te voorkomen dat de robot vastloopt. 4. Controleer of de LDS-sensor bovenop de robot normaal kan draaien. Als er vuil of voorwerpen aanwezig zijn, verwijder deze dan tijdig.
23-6-2026 03:25
NL
Vertalen2. Als de robot wel kan terugkeren naar het laadstation om op te laden, zorg er dan voor dat het laadstation tegen een muur staat. Plaats het station bij voorkeur in een open ruimte, met minstens 1,5 meter vrije ruimte aan de voorkant en 0,5 meter aan beide zijkanten. Vermijd signaalstoringen zoals routers of tv’s, en zorg ervoor dat er geen spiegelende oppervlakken achter het station zijn.
23-6-2026 03:25
NL
VertalenGoedendag, met betrekking tot het probleem dat u heeft gemeld, namelijk dat de robot na een reset rondjes blijft draaien en het laadstation niet meer kan vinden, raden wij u aan de volgende punten te controleren: 1. Plaats de robot op 1–2 meter afstand voor het laadstation en druk kort op de knop om terug te keren naar het station. Als de robot niet kan terugkeren naar het laadstation, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.
23-6-2026 03:25
NL
Vertalen |
|
SW578008
15 Verdieping
|
|
|
Hallo, Wat is het model van uw robot? U kunt de officiële Dreame-reinigingsoplossing gebruiken die compatibel is met uw robotmodel.
23-6-2026 03:34
NL
Vertalen |
|
UR441984
16 Verdieping
|
|
|
Hallo, over het algemeen bedraagt de reactietijd van onze klantenservice 24 uur. Tijdens promotieperiodes kan er echter een lichte vertraging optreden. U kunt het ticketnummer dat begint met 83 doorgeven, dan helpen wij u om het proces te bespoedigen.
1-7-2026 03:51
NL
Vertalen |
|
saga
17 Verdieping
|
|
|
Hallo, Er is momenteel geen gebruikershandleiding voor de app. U kunt eventuele vragen die u tijdens het gebruik van de app tegenkomt, indienen.
1-7-2026 05:46
NL
Vertalen |
|
saga
18 Verdieping
|
|
|
Bedankt. Hoe kun je twee ruimtes, met een drempel, aan elkaar verbinden. Ik heb een oprijplaat gemaakt om deze ruimtes te verbinden. Pas na het maken van de kaarten kun je deze virtuele drempel toevoegen. De robot neemt niet uit zich zelf deze op-/afrijplaat.
3-7-2026 15:35
NL
VertalenHallo, bij het voor de eerste keer maken van een kaart hoeft u alleen op “start reinigen” te klikken. De robot begint dan automatisch met het in kaart brengen. Zodra de kaart is voltooid, wordt de schoonmaaktaak uitgevoerd. De robot kan de positie van het basisstation lokaliseren. Zolang het zich op dezelfde verdieping bevindt, kan de robot het basisstation vinden, ook als het niet in dezelfde kamer staat. Zorg ervoor dat de deuren van de kamers open blijven.
1-7-2026 05:51
NL
Vertalen |
|
saga
19 Verdieping
|
|
|
3. Wanneer “meerdere verdiepingen” is geselecteerd, wordt aanbevolen om “slimme herkenning” te gebruiken om tussen kaarten te wisselen (zie afbeelding). *Na het opslaan van de kaart: als de kaart of de route rommelig is, of als de robot abnormale schoonmaakpatronen vertoont, verwijder dan de kaart en voer de reiniging en mapping opnieuw uit.* 
1-7-2026 06:04
NL
VertalenBeheer van meerdere verdiepingen: 1. De eerste keer dat de robot een kaart maakt, moet dit vanaf het laadstation gebeuren. Nadat de mapping is voltooid en de robot terugkeert, wordt de eerste kaart automatisch opgeslagen. 2. Wanneer “meerdere verdiepingen” is geselecteerd, keert de robot na het voltooien van de mapping of schoonmaak op een verdieping zonder laadstation terug naar het startpunt.
1-7-2026 06:04
NL
VertalenOpmerkingen: Reinig de dweilen via de app of maak ze handmatig vochtig voordat u begint met dweilen. Als u de robot tijdens het proces terug naar het laadstation verplaatst en hem binnen 15 minuten weer naar dezelfde verdieping brengt, zal hij verdergaan waar hij gebleven was.
1-7-2026 06:04
NL
Vertalen3. Tijdens het dweilen kunt u de robot handmatig terugplaatsen naar het laadstation om de dweilen te laten reinigen. 4. Nadat alle schoonmaaktaken zijn voltooid, keert de robot terug naar het startpunt. U kunt hem daarna handmatig terugplaatsen op het laadstation om op te laden.
1-7-2026 06:04
NL
VertalenHallo, u kunt gebruikmaken van het beheer van meerdere verdiepingen. Hoe u meerdere verdiepingskaarten schoonmaakt: 1. Ga naar “Kaart bewerken” → “Beheer meerdere verdiepingen” → “Kaart maken” om een nieuwe kaart te creëren (zie afbeelding). 2. Verplaats de robot naar de doelverdieping zonder laadstation en start vervolgens de reiniging via de app of met de knop op de robot.
1-7-2026 06:04
NL
Vertalen |
|
© 2026 Dreame Forum All Rights Reserved | Support by Discuz! X5.0 Font by MiSans
Op basis van deze informatie zullen we een gedetailleerde analyse uitvoeren en u zo snel mogelijk een passende oplossing bieden. Bedankt voor uw medewerking en geduld.