Dreame ultra 50

Beste medewerkers
Ik had een dreame ls10 ultra gen 3. Deze heb ik ingeruild en het dubbele betaald voor een ultra Max 50 omdat deze wel over drempels kan. Ik heb een drempel van 3,5 -4 cm, maar hij hangt de steeds vast op de drempel.  Ik baal ervan dat ik deze heb gekocht en het dubbele hebt betaald en dat hij het niet doet. Wat kan ik hieraan doen?

Hallo,

is uw robotmodel de X50 Ultra Complete?

- Als de robot een enkele drempel niet kan oversteken:
Probeer dan in de app via 【Kaartbewerking → Drempel → Drempel toevoegen】 een drempel toe te voegen om de robot te helpen bij het herkennen en oversteken van de drempel.

- Als het om een zwarte of donkergekleurde drempel gaat:
Door de donkere kleur kan er onvoldoende lichtreflectie zijn, waardoor de robot de hoogte mogelijk niet correct herkent. Als de robot de drempel nog steeds niet kan nemen nadat u deze in de app hebt toegevoegd, raden wij aan een oprijhulp-/drempelhelling te gebruiken om het oversteken te vergemakkelijken.