Teleurstellende aankoop

• 
• 
• 
• 
• 

‹ ›

(Goeie) avond

Sinds gisteren installeerden we de Dreame aqua 10 rollerultra complete.

Opgetogen met onze nieuwe aankoop begon ik met hetinstalleren. Na heel wat problemen om het dock te verlaten en te vinden kon ikverder.

Vandaag begon ik met de " snelle kaart maken". Derobot is al ruim een uur bezig en is nog steeds niet klaar. Hij botste overaltegenaan, duwde stoelen, hoge barkrukken en bijzettafels opzij en maakte zwartestrepen op onze deuren, keuken en meubels. Dit vonden wij voor zo'n premiummodel zeker niet oké, laat staan normaal.

Het toestel zelf ziet er erger uit dan onze 6 jaar oudeRoomba. Tijdens het aanmaken van de kaart moesten we tweemaal zijn wielendeblokkeren (volgens het stemmetje). Er was trouwens niets te zien. Hij reedgewoon tweemaal over een simpele vuilmat. Na een goed uur stopten we hem envond hij opnieuw zijn dock niet meer. Hij reed er meerdere maal tegenaan. Weplaatsten hem er dan maar manueel in.

De schade bij het ‘snel maken van een kaart’:

- de deuren zijn geschilderd in een mat reliëf =opnieuw schilderen

- de keukenplinten = intensief reinigen om de strepente verwijderen

- de tussenwand van de keuken met de living = eenklein stukje hout opvullen en bijschilderen

- de zijkant van de robot is bijna wit = retour naarDreame via Bol

Dit is slechts voor het maken van een kaart. Ik durf hemzeker al niet meer laten reinigen. Wie weet wat hij dan doet eens hij wel onderalles heen loopt.

Wat kan Dreame nog voor ons betekenen na de aankoop van eennogal prijzig premium toestel met dergelijke fouten die schade berokkenen.?

Dat zal zeker geen gemakkelijke oefening worden voor Dreame.Wij sturen hem al vast terug!

Alvast bedankt en fijn weekend

Vriendelijke groeten

Peter en Vicky

Hallo,

Het spijt ons oprecht om te horen dat uw eerste ervaring met de Aqua10 Ultra Roller Complete zo teleurstellend is verlopen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn om schade aan meubels en deuren vast te stellen tijdens het aanmaken van een kaart, zeker bij een premium product.

Op basis van uw beschrijving kan het frequente botsen mogelijk verband houden met een probleem met de LDS-navigatiesensor. We willen u daarom vragen om de volgende controles uit te voeren:

1. Controleer of de LDS-sensor boven op de robot normaal ronddraait.
2. Controleer of er haren, stof of andere voorwerpen rond het draaiende gedeelte van de LDS-sensor vastzitten. Verwijder deze indien aanwezig.
3. Controleer of er geen oneffen stickers, beschermfolies of andere voorwerpen op de behuizing van de robot zitten die de sensoren kunnen beïnvloeden. Indien de beschermfolie van een nieuw apparaat loskomt of opkrult, verwijder deze dan volledig.
4. Reinig de lasernavigatiesensor en de AI-herkenningssensor zorgvuldig en zorg ervoor dat er geen stof, vuil of vingerafdrukken aanwezig zijn.

Gezien de schade die u meldt, raden wij u daarnaast aan om contact op te nemen met ons after-sales team voor verdere ondersteuning:

support.benelux@dreame.tech

Wanneer u contact opneemt met de after-sales service, verzoeken wij u om foto's van de beschadigde meubels/deuren en de resultaten van bovenstaande controles mee te sturen.

Nadat u een dossier heeft aangemaakt en een ticketnummer heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk dit ticketnummer via een privébericht aan ons door te sturen. Zo kunnen wij contact opnemen met het betreffende team en vragen om uw dossier met prioriteit op te volgen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.