D20 blijft maar draaien

Onlangs een tweede D20 plus gekocht. Deze x voor mijn ouders maar die vonden het te hightech dus ik gebruik deze voor boven.

Dat leek goed te gaan totdat vandaag. Het apparaat blijft in rondjes draaien. Eerst liktr selfpositioning niet, nu wel maar het probleem is niet verholpen.

Heb schoongemaakt wat ik moest maar het apparaat gaat nu ook niet trrug naar het basisstation ook al heb ik deze van plaats veranderd.

Is dit een software issue of onderdelen issue?

Hoor het graag, bij voorbaat dank.

Hallo,

Bij dit probleem kunt u de volgende stappen proberen:

Schakel de robot uit, draai hem om en druk met beide handen op de aandrijfwielen. Controleer of er vreemde voorwerpen in of rond de wielen vastzitten. Verwijder deze indien aanwezig en controleer vervolgens of de wielen soepel kunnen draaien.
Plaats de robot op een open plek en start hem opnieuw. Vermijd indien mogelijk gebruik onder fel licht of op een zeer donkere vloer, aangezien dit de normale werking van de robot kan beïnvloeden.
Controleer of de LDS-sensor boven op de robot normaal draait. Als er vuil of vreemde voorwerpen aanwezig zijn, verwijder deze dan zorgvuldig.
Start de robot opnieuw op en controleer of het probleem nog steeds aanwezig is.
Open de bovenklep van de robot en houd de resetknop gedurende 3 seconden ingedrukt om de fabrieksinstellingen te herstellen. Start de robot daarna opnieuw op en controleer of het probleem is verholpen.

Let op: door het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen worden alle gegevens, inclusief de opgeslagen kaarten, verwijderd.

Als het probleem na bovenstaande stappen nog steeds aanwezig is, verzoeken wij u een foto van het S/N-nummer van het apparaat, de aankoopfactuur, de resultaten van de uitgevoerde controles en een video van het probleem te sturen naar ons After-Sales-team via support.benelux@dreame.tech, zodat wij de zaak verder kunnen onderzoeken.

Wij hopen dat deze informatie u helpt.