Stofzak wordt niet gevuld

Sinds ik de stofzak heb verwisseld wordt deze niet meer gevuld en blijft de stof op de robot. Kan iemand helpen?

Heb je hem er wel goed ingedaan?
Misschien kan je een foto uploaden zodat we mee kunnen kijken.

Hierbij een foto

Hallo,

het spijt ons voor het ongemak dat is veroorzaakt. Volg alstublieft de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

Ga naar de Zelfreinigingsinstellingen om de Auto-Empty Frequentie te controleren. De robot zal volgens de door u ingestelde frequentie automatisch stof verzamelen.

Controleer of de robot is ingesteld op de Niet Storen (DND) modus. Het basisstation voert tijdens de DND-modus geen automatische leegmaaktaken uit. Ga naar "Robotbeheer" om de DND-modus uit te schakelen en probeer het opnieuw.

Zorg ervoor dat de robot de melding "reinigingstaak voltooid" geeft en zelfstandig terugkeert naar het laadstation. Als de batterij onvoldoende is voor terugkeren of als er sprake is van externe storingen tijdens het laadproces, zal de robot het stof niet automatisch verzamelen.

Nadat de reinigingstaak is voltooid, tikt u handmatig op de stofverzamel-/auto-leegknop in de app om te testen of de stofverzamelingsfunctie werkt.

Als de stofverzamelings-/auto-leegfunctie geactiveerd kan worden, maar het stof niet kan worden opgezogen, controleer dan of de uitgang van de stofbak is geblokkeerd door pluizig haar. Dergelijk haar kan moeilijk worden opgezogen en kan de werking van de ventilator hinderen. Maak het alstublieft handmatig schoon. Bovendien raden we aan de reinigingsfrequentie en het aantal auto-empties te verhogen om stofophoping te minimaliseren.
Als het probleem blijft bestaan, raden we u aan de SN van het apparaat en de factuur naar de klantenservice te sturen voor verdere ondersteuning.

Bedankt voor uw begrip.

E-mail: support.benelux@dreame.tech

Hotline (maandag t/m zondag 9:00-18:00 uur):

Dreame Nederland: 0800 2244667