Apparaat offline na firmware upgrade

ik heb gisteren een firmware update uitgevoerd en daarna een schoonmaak gestart. Sinds vandaag is het apparaat echter niet bereikbaar via de app en zijn alle schoonmaak knoppen gedeactiveerd. Ik heb de app opnieuw geïnstalleerd en de robot (dreame x50 ultra) opnieuw gestart maar zonder resultaat. Geen idee wat er aan de hand is, want wifi werkt gewoon prima en router geeft aan dat de robot verbonden is. Jammer dat zo’n geavanceerde robot vast loopt met basis configuraties

Hallo,

Volg alstublieft de onderstaande stappen om uw verbindingsproblemen op te lossen:

- Controleer of uw robot is uitgeschakeld. Zo ja, houd dan de aan/uit-knop van de robot ingedrukt om hem in te schakelen en configureer het netwerk opnieuw (tik op “+ Apparaat toevoegen”).

- Open de klep van uw robot en let tijdens de netwerkconfiguratie op de status van het wifi-lampje. Een continu blauw brandend wifi-lampje betekent dat de verbinding succesvol is.

- Als het wifi-lampje continu blauw brandt, maar de app de robot toch als offline weergeeft, probeer dan het netwerk opnieuw te configureren (tik op “+ Apparaat toevoegen”). Let op: bij het resetten van de robot worden ook kaarten en andere instellingen gewist.

- Als het wifi-lampje knippert, controleer dan of het wifi-signaal zwak is. Tijdens het schoonmaken kan de robot offline gaan als de wifi-dekking onvoldoende is.

- Als het apparaat nog steeds geen verbinding kan maken, probeer dan uw router uit en weer aan te zetten en werk de app bij om te zien of de robot weer online komt.

- Probeer een hotspot te maken met een mobiele telefoon en verbind een andere telefoon met deze hotspot. Verbind vervolgens uw robot met deze hotspot om te controleren of de wifi-verbinding werkt.

- Als uw robot zonder problemen verbinding kan maken met de hotspot, ligt het probleem waarschijnlijk aan uw wifi-omgeving. Probeer opnieuw verbinding te maken via een 2,4 GHz wifi-netwerk.

- Log in op uw router, ga naar “Draadloos” en vervolgens naar “Wireless MAC-filter” om te controleren of er toegangsbeperkingen of MAC-adresfilters zijn ingesteld. Als deze zijn ingeschakeld, schakel ze dan uit en probeer het opnieuw.

Als het apparaat nog steeds geen verbinding kan maken met de hotspot, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.

Fijne feestdagen gewenst!

Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag
9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech