Slecht docken

Sinds een week de X50 ultra complete. Nog alles aan het ervaren. Het docken gaat bijna iedere keer niet goed. Negen van de tien keer schiet hij er weer uit. Sensoren zijn schoon, filter zit goed en dweilwasplaats is ook schoon. Apparaat staat netjes vrij en waterpas. Wat moet ik doen?

Hallo, met betrekking tot het probleem dat u beschrijft waarbij de robotstofzuiger telkens weer uit het oplaadstation glijdt, raden wij u aan de volgende stappen te doorlopen:

- Controleer of er geen stof of vuil op de oplaadcontacten van de robot zit.
- Controleer of de metalen veertjes van de oplaadcontacten niet vastzitten of geblokkeerd zijn.
- Herstart de robot: haal de robot uit het laadstation, plaats hem opnieuw terug en let op of u de gesproken melding “opladen gestart” hoort.
- Fabrieksinstellingen herstellen: open de bovenklep van de robot. Aan de kant van het Wi-Fi-lampje zit een klein resetgaatje. Druk dit met een dun voorwerp ongeveer 3 seconden in totdat u de melding “begin met herstellen van fabrieksinstellingen” hoort. Start daarna de robot opnieuw op en controleer of hij normaal functioneert.

Let op: het herstellen van de fabrieksinstellingen wist alle gegevens, inclusief de kaarten die u hebt aangemaakt.

Als het probleem na bovenstaande stappen nog steeds niet is opgelost, verzoeken wij u vriendelijk om de volgende informatie aan onze klantenservice te verstrekken zodat wij u verder kunnen helpen:

- Het SN-nummer van het apparaat
- De aankoopfactuur
- Een video van het probleem (indien beschikbaar)

Hartelijk dank voor uw steun en begrip.

Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag
9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech