Dweilfunctie bij grindvloer

Beste Dreame-team,

Ik gebruik de Dreame L10S Ultra Gen 2 op een grindvloer (siergrind met fijne korrelstructuur).
Ondanks dat de dweilfunctie is ingeschakeld, tilt de robot de dweil automatisch op en dweilt hij niet.
Het lijkt erop dat de tapijtherkenning deze vloer ten onrechte als tapijt ziet, waardoor de mop-lift wordt geactiveerd.

Zou het mogelijk zijn om via een software-update:
- de tapijtdetectie te verfijnen voor grindvloeren,
- of een optie toe te voegen om mop-lift volledig uit te schakelen,
- of een speciale “ruwe vloer”-modus te introduceren?

Veel gebruikers met grindvloeren ervaren hetzelfde probleem, en een update zou de bruikbaarheid van het apparaat aanzienlijk verbeteren.

Alvast bedankt voor het meedenken!

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw feedback en waardevolle suggesties met betrekking tot het gebruik van de L10s Ultra Gen 2.

Met betrekking tot het probleem dat u beschrijft—waarbij de grindvloer ten onrechte wordt herkend als tapijt, waardoor de dweil automatisch wordt opgetild—raden wij u aan het volgende te proberen:

- Ga in de Dreame-app naar het kaartbeheer en verwijder handmatig de automatisch herkende “tapijtzones”. Hierdoor kan de robot in dat gebied de juiste dweilmodus uitvoeren.

Mocht dit geen oplossing bieden, dan verzoeken wij u vriendelijk om de volgende informatie naar ons aftersales-team te sturen, zodat onze technische en serviceafdeling verdere analyse kan uitvoeren en u beter van dienst kan zijn:

- Een video van het probleem (bij voorkeur met beelden van de robot op de grindvloer)
- Het serienummer (SN) van het apparaat
- Een kopie van de aankoopfactuur

Wij hechten veel waarde aan de gebruikerservaring op verschillende vloertypes. Uw feedback helpt ons om de functionaliteit van onze producten verder te verbeteren. Uw suggesties—zoals het verfijnen van de tapijtherkenning, het toevoegen van een optie om de mop-lift uit te schakelen, of het introduceren van een “ruwe vloer”-modus—zullen wij doorgeven aan ons productontwikkelingsteam als waardevolle input voor toekomstige software-updates.

Dank voor uw begrip en ondersteuning.

Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag
9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech