Kaart weeral verdwenen

Onze robot is al voor de 15e keer op een jaar zijn kaart kwijt. Maanden geleden al contact opgenomen met Dreame hiervoor maar die reageren niet.
Het aanmaken van een nieuwe kaart is elke keer weer een lijdensweg. Ik moet dit verschillende keren doen voordat ie er effectief in slaagt een kaart op te slaan. Ik maak elke keer een back-up van de kaart maar ik heb geen idee waar ik deze kan terugvinden.
Vorige maand hebben we een volledige reset van het toestel gedaan en nu ging het enkele weken goed maar helaas was het vandaag weer prijs.
Een volgende robot zal zeker geen Dreame meer zijn. Het is bucht en de klantenservice reageert  niet eens.

Hallo probleem had ik ook 😭heb je al gekeken of je de nieuwste firmware update versie hebt
Om de backup terug te vinden koste mij ook veel moeite maar is gelukt
Rechtsboven in de app tik op pictogram dan ga je naar multi floor map kies huidige kaart kies restore of backup en herstel kies dan een kaart
Als die dan goed werkt zou ik die vergrendelen
Wat ook nog wel eens wil werken is de Wifi opnieuw instellen
Houd dan de spot en dock knop 3sec ingedrukt
Hoop dat het je lukt

Hallo,

Onze excuses voor het ongemak. Onze klantenservice reageert doorgaans binnen 24 uur. Is dit het e-mailadres waarmee u contact heeft opgenomen voor ondersteuning na aankoop?

E-mail: support.benelux@dreame.tech

Wat betreft het probleem dat de kaart vaak verloren gaat, verzoeken wij u te controleren of de netwerkomgeving bij u thuis stabiel is, of er van account is gewisseld en of de firmware is bijgewerkt naar de nieuwste versie. U kunt ook proberen het apparaat te resetten, zoals u eerder heeft aangegeven.