Problemen met L40s Pro Ultra

Wij hebben een Dreame L40s Pro Ultra. Sinds de aankoop ervaren wij helaas voortdurend problemen met het apparaat.
De robot raakt iedere keer in de war met de kaartindeling. Hierdoor worden kamers vaak zonder duidelijke reden overgeslagen, terwijl het apparaat vervolgens wel aangeeft dat de schoonmaaktaak voltooid is. In werkelijkheid zijn er dan meerdere kamers en onder de banken niet schoongemaakt.
Wij hebben het apparaat inmiddels meerdere keren volledig gereset, maar helaas heeft dit het probleem niet opgelost.

Wij zouden graag willen dat er een passende oplossing wordt aangeboden, omdat wij momenteel erg ontevreden zijn over het product.

Wij horen graag zo spoedig mogelijk van u.

Hallo,

Onze excuses voor de verschillende problemen die de robot mogelijk ondervindt. Wat betreft uw vraag over het overslaan van bepaalde gebieden door de robot, willen we u het volgende meegeven:

1. De robot kan geen smalle ruimtes in. De toegankelijke ruimte moet minstens 2 cm breder zijn dan de zijkanten van de robot.

2. In de dweilmodus kan de robot de ruimte niet in als er tapijt in de deuropening ligt. Verwijder het tapijt en probeer het opnieuw.

3. Als de kaart overlapt, kan de positionering van de robot niet goed werken, waardoor bepaalde gebieden worden overgeslagen. Herstel in dat geval de kaart.

4. Als er hoogpolig tapijt of elektriciteitskabels op de vloer liggen bij de ingang van de ruimte, zal de robot deze obstakels vermijden. Maak in dat geval eerst de vloer schoon.

5. Als de drempel te hoog is, kan onze robot slechts tot een hoogte van ongeveer 2 cm klimmen. Als de drempel hoger is, kan de robot de ruimte niet soepel passeren.

6. Voor laaggelegen gebieden kunt u dit oplossen door de functie "Extreme dekking" in te schakelen, zoals weergegeven in de afbeelding.

Als het apparaat laaggelegen gebieden niet herkent, kunt u het apparaat opnieuw opstarten om de herkenning te vernieuwen, of u kunt handmatig laaggelegen gebieden toevoegen in de kaarteditor van de app.

Als er nog steeds veel gebieden worden gemist, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere oplossingen. Vermeld bij uw contactaanvraag uw serienummer (SN) en factuurgegevens en geef aan wat de resultaten van de probleemoplossing zijn, zodat we het probleem sneller kunnen verhelpen:

E-mail: support.benelux@dreame.tech