Werkt niet meer zoals vorige week

• 
• 

‹ ›

Onze robotzuiger is helemaal van het padje, maakt ongebruikelijke patronen en maakt ook niet meer overal schoon terwijl dit wel toegankelijk is - tot vorige week helemaal tevreden, maar nu maakt ie er een potje van

Firmware 4.3.9_3684

Hallo,

Onze oprechte excuses voor het ongemak.  
Met betrekking tot dit probleem verzoeken wij u vriendelijk de volgende stappen voor probleemoplossing uit te voeren:

1. Controleer of er vuil of haren rond de hoofwielen vastzitten. Indien ja, gelieve deze te reinigen.
2. Controleer of de LDS-sensor bovenop de robot normaal draait. Probeer voorzichtig op de LDS-afdekking te drukken om te controleren of deze goed terugveert.
3. Controleer of er vuil of haren verstrikt zijn geraakt in het draaiende deel van de LDS, wat de rotatie kan belemmeren. Verwijder deze indien aanwezig.
4. Controleer of er geen ongelijke of vervormde stickers of grote objecten op de robot aanwezig zijn. Als uw robot nieuw is, controleer dan of de beschermfolie op de behuizing niet vervormd is. Verwijder deze indien nodig.
5. Probeer voorzichtig tegen de voorbumper van de robot te tikken om te controleren of deze goed terugveert.
6. Reinig de lijnlasersensor en de AI-herkenningssensor om ervoor te zorgen dat er geen vingerafdrukken of stof aanwezig zijn.
7. Start de robot opnieuw op en probeer het opnieuw.

Alles gecontroleerd en extra schoon gemaakt. - Echt geen goed resultaat - waar eerst zonder problemen wordt gereinigd - wordt nu over geslagen - zie ook het patroon van bewegen - klopt van geen kant - normaal deed de robot eerst de randjes en dan zigzag heen en weer het tussengedeelte en dan was alles schoon, maar nu… graag terugkoppeling wat hier aan gedaan kan worden - zie ook afbeelding van het ‘proefrondje’ zojuist door onze keuken

Geachte klant,

Het spijt ons dat de eerder voorgestelde stappen het probleem niet hebben kunnen oplossen. Wij begrijpen volledig hoe vervelend dit voor u is, vooral omdat het apparaat eerder wel normaal functioneerde en het probleem plots is opgetreden.

Op basis van de huidige situatie kan het probleem mogelijk verband houden met een interne sensorstoring. Wij adviseren u om contact op te nemen met onze aftersalesservice en daarbij de volgende informatie te verstrekken:
- Het SN‑serienummer van het apparaat  
- De huidige firmwareversie  
- Screenshots van de app-interface  
- De reeds uitgevoerde stappen voor probleemoplossing  

Wij zullen uw geval verder analyseren en een passende oplossing voor u bieden.

Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking!
Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag
9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech