Niet meer tevreden

Wij zijn tijdens het aanschaffen gewaarschuwd door andere klanten dat zo'n robot het eerste jaar wel leuk is maar dat dan de problemen komen. En ze hebben gelijk gehad!!
Inmiddels 2 x opgestuurd maar nog steeds doet hij het niet goed. Waar wij in het begin zeer tevreden waren is dat nou al een half jaar niet meer zo.

Hallo,

Het spijt ons oprecht voor uw ervaring, vooral nadat het apparaat al meerdere keren ter reparatie is opgestuurd zonder verbetering. Wij begrijpen uw teleurstelling volledig, zeker omdat u in het begin wel tevreden was.

Om uw dossier beter te kunnen controleren en u zo efficiënt mogelijk te helpen, willen wij u vriendelijk vragen om uw serviceticketnummer (beginnend met 83) met ons te delen.

Zodra wij uw dossiernummer hebben ontvangen, zullen wij uw aanvraag met prioriteit behandelen en ons best doen om zo snel mogelijk een passende oplossing voor u te vinden.

U kunt op ons profiel klikken en vervolgens op het bericht-icoon om deze informatie via privébericht naar ons te sturen, zodat wij uw verzoek sneller kunnen verwerken.

Ik heb via mail al contact met jullie.
Wou alleen onze ervaring even delen.

Ik heb diverse tickets, zie hieronder maar tot op heden nog steeds geen oplossing door Dreame:

84065095
84104929
84004655
83731662
83355668
83312301
190992

De rode draad in de correspondentie met Dreame is de structurele kloof tussen de belofte van een "premium" product en de realiteit van herhaaldelijke technische defecten, gecombineerd met een reactieve en inefficiënte klantenservice. Ik hebt geïnvesteerd in een flagship-product van €1.399, maar de kernervaring wordt gekenmerkt door een gebrek aan kwaliteit in zowel het product als de aftersales-afhandeling. Aantal apparaten geretourneerd of betrokken in vervangingstrajecten 3 stuks.

Aangekocht in oktober 2025, tot heden augustus 2026 Dreame erkent herhaaldelijk de frustratie, maar blijft oplossingen bieden die niet voldoen (zoals het aanbieden van een ouder model als 'upgrade' of vage beloftes over compensatie/refunds die niet worden nagekomen).
Kortom, de kern van het probleem is dat Dreame er niet in slaagt een betrouwbaar, werkend product te leveren, en dat ik telkens opnieuw moet strijden voor elementaire klantenservice en escalatie van mijn dossier.