Een van de twee wielen lijkt niet meer aangestuurd

Ik heb de matrix 10ultra nu een halfjaar, maar afgelopen week kan hij niet meer rechtuit rijden. Ook bij de positionering draait hij rond. Als ik dan de wielen voel, voel ik weerstand bij het wiel dat ronddraait, maar niet bij het wiel waar hij omheen draait. Wat kan ik doen?

Ik zat te kijken of hier reactie op was gekomen, maar nog niet. Is er een manier waarop je support hebt gekregen?
Hier werkt de dream helaas na nog geen jaar niet meer zoals we willen.

Hallo,
Onze excuses voor het ongemak. Wij verzoeken u vriendelijk om onderstaande stappen te volgen om het probleem te proberen op te lossen:

Controleer of de hoofdwielen verstrikt zijn geraakt in vreemde voorwerpen. Indien dit het geval is, maak ze dan alstublieft schoon.
Schakel de robot uit en draai hem om. Controleer of beide hoofdwielen normaal terugveren wanneer u er op drukt. Draai vervolgens de wielen handmatig om te controleren of ze soepel kunnen ronddraaien.

Als er tijdens de controle geen duidelijke afwijkingen (zoals blokkades of vuil) worden vastgesteld en het probleem blijft bestaan, kan er sprake zijn van een hardwaredefect. In dat geval verzoeken wij u om het S/N (serienummer) van het apparaat en het aankoopbewijs naar onze aftersalesservice te sturen, zodat wij het verder kunnen onderzoeken en u een passende oplossing kunnen bieden.
Bedankt voor uw begrip en ondersteuning.
Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag 9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech