L40 Ultra AE kan niet automatisch docken (“not powered” in de app)

Hallo allemaal,

Ik heb vandaag een gloednieuwe Dreame L40 Ultra AE gekocht en ik probeer uit te zoeken of mijn apparaat defect is of dat ik iets over het hoofd zie.

Dit is wat er gebeurt:

* De robot maakt zonder problemen een kaart van mijn huis.
* Het dockingstation heeft stroom (het LED-lampje brandt).
* Als ik de robot handmatig op het dockingstation zet, begint hij direct op te laden.
* Nadat het in kaart brengen is voltooid, stopt de robot echter gewoon vóór het dockingstation in plaats van automatisch aan te docken.
* Op dat moment verschijnt in de app de melding “Dock not powered”. De robot zelf geeft geen gesproken foutmelding.
* Als ik daarna opnieuw op “Return to Dock” druk, begint de robot voor het dockingstation rond te draaien en te zoeken, maar hij dockt nog steeds niet.

Dit heb ik al geprobeerd:

* Het dockingstation naar een volledig open plek verplaatst (meer dan 1 meter vrije ruimte aan de voorkant en aan beide zijkanten).
* Een fabrieksreset/software-reset uitgevoerd.
* De kaart verwijderd en opnieuw aangemaakt.
* Gecontroleerd of alle beschermfolie en transportmaterialen verwijderd zijn.
* Gecontroleerd dat de robot normaal oplaadt wanneer ik hem handmatig op het dockingstation plaats.
* De sensoren van zowel de robot als het dockingstation gecontroleerd en schoongemaakt.

Het dockingstation heeft dus duidelijk stroom, omdat de robot zonder problemen oplaadt wanneer ik hem handmatig plaats.

Heeft iemand iets soortgelijks meegemaakt met de L40 Ultra of L40 Ultra AE? Denken jullie dat dit een software-/firmwareprobleem is, of lijkt het eerder op een defect aan de robot of het dockingstation?

Alle suggesties zijn van harte welkom voordat ik hem terugbreng naar de winkel.

Hallo,

Controleer eerst of het laadstation/basisstation correct van stroom wordt voorzien. Plaats de robot op ongeveer 1 à 2 meter voor het laadstation en druk kort op de Home-/Dock-knop op de robot. Als de robot niet zelfstandig terugkeert naar het laadstation, probeer dan de robot te resetten en vervolgens een schoonmaaktaak te starten.

Open de bovenkap van de robot en houd de resetknop ongeveer 3 seconden ingedrukt om de robot te resetten. Probeer daarna opnieuw of de robot correct kan terugkeren naar het laadstation.

Let op: een reset wist alle gegevens van de robot, inclusief de door u opgeslagen kaarten.

Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning. Voeg bij uw bericht het serienummer (SN) van het apparaat, een kopie van de aankoopfactuur en de resultaten van de uitgevoerde controles toe, zodat wij het probleem sneller kunnen analyseren en oplossen.

E-mail: support.benelux@dreame.tech