Error laserafstandssensor

• 

Tijdens blackfriday heb ik een Dreame aqua 10 ultra roller besteld. Helaas maar 10 minuten kunnen gebruiken en daarna geeft ie alleen maar een foutmelding over de laserafstandssensor. Op internet niks kunnen vinden hierover. Hij komt uit zijn dock en dan draait hij alleen maar een paar minuten rond en stopt hij.

Iemand die hetzelfde probleem heeft gehad?

Ik heb m net zolang, maar geen probleem daarmee. Garantie?

Hallo,

Onze excuses voor het ongemak dat u ondervindt. Graag helpen we u verder met een aantal stappen om het probleem met uw apparaat te verhelpen:

- Controleer of de firmware is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Als dat nog niet is gebeurd, raden we aan om de update uit te voeren en vervolgens te controleren of de robot weer normaal functioneert.
- Indien de firmware al up-to-date is, probeer dan de volgende stappen:
- Controleer of er stof of vreemde voorwerpen aanwezig zijn rond de laserafstandssensor. Reinig deze zone indien nodig en probeer het opnieuw.
- Controleer of de laserafstandssensor (LDS) zich normaal kan op- en neerbewegen. U kunt dit testen via de “Meer functies” in de app, door gebruik te maken van de afstandsbediening-functie om de LDS handmatig op en neer te bewegen.

Als het probleem aanhoudt, verzoeken wij u vriendelijk om het serienummer (SN) van het apparaat en een kopie van de aankoopfactuur aan onze klantenservice te sturen, zodat wij u verder kunnen ondersteunen met een passende oplossing.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Gratis servicenummer:
0800 2244667
(Maandag–Zondag
9:00–18:00 uur)
E-mail:
support.benelux@dreame.tech