Wielen komen niet op de grond

Goedenavond,
Vandaag hebben we de stofzuiger voor het eerst geïnstalleerd. Na het opladen van de stofzuiger wouden we de kaart gaan maken. Dit lukt echter niet doordat we de melding krijgen dat de wielen niet op de grond staan. We hebben meermaals dit geprobeerd op te lossen. Sensors schoonmaken, andere ondergrond, terugzetten naar fabrieksinstellingen etc. Helaas geeft dit geen verschil, de melding blijft hetzelfde. De melding is 'wielen hangen vast'

Zijn er nog andere dingen die we kunnen proberen? Ik hoor het graag.

Hallo, wat betreft het probleem, draai alstublieft met de hand aan de hoofdwielen om te zien of beide wielen normaal kunnen draaien en controleer of er vreemde voorwerpen in de hoofdwielen verstrikt zijn. Als dat het geval is, probeert u de hoofdwielen in te drukken en te draaien, en reinigt u vreemde voorwerpen met een schone doek.
Als het probleem na het schoonmaken aanhoudt, kan het een hardwarestoring zijn. Neem contact op met onze aftersales-afdeling voor meer informatie. Email: aftersales@dreame.tech