Dreame X50 begon als een droom

‹ ›

Goedemiddag,



Afgelopen week heb ik onze nieuwe X50 Ultra Complete geinstalleerd: alles ging perfect en alles mooi schoon.
Vandaag wil ik hem voor de tweede keer aanzetten: volgens geplande schoonmaak.
Maar: nou komt hij niet meer over de drempels heen die vrijdag nog wel gingen.
Hebben jullie enig idee waar dit aan kan liggen?
Alvast bedankt.
Groet
Roel

Hallo,

Welke modus heeft u ingesteld bij de Clearance Legs Settings? We raden u aan om beide modi te proberen en te kijken of de robot de drempel correct kan oversteken.

Als het nog steeds niet lukt, voorzien ons dan van de volgende informatie:

De hoogte van de drempel
Een video waarin de robot de drempel niet overkomt
Het SN-nummer aan de onderkant van de robot

Hartelijk dank voor uw reactie.

U kunt uw bericht bewerken en vervolgens de video toevoegen. Als u nog steeds geen video kunt toevoegen, kunt u dan een actuele foto van de drempel uploaden?

Heeft u de "drempel" al aan de kaart toegevoegd? Als u de drempel al aan de kaart heeft toegevoegd, maar de werkelijke hoogte van de drempel meer dan 2 centimeter is, kan de robot een enkele drempel als te hoog beschouwen en kan hij er niet overheen.

Probeer de drempel van de kaart te verwijderen en kijk of de robot deze correct kan herkennen en overschrijden.

Goedemorgen

Ik mag geen video’s toevoegen. Ik kan alleen foto’s selecteren. Bij deze is er een met verschillende drempels toegevoegd

Ik heb al geprobeerd de drempels uit de tekening te halen. Ik heb zelf de hele plattegrond eruit gehaald en een nieuwe laten maken: hij pakt geen drempels meer, op allebei de standen van de poten

Wat vorige week vanzelf ging gaat nou niet meer.

Nou kon ik de begin vraag wel aanpassen en video’s toevoegen: bij deze

Een video van beide pootjes instellingen

Hallo,

Hartelijk dank voor uw inzet en onze excuses voor eventuele misverstanden die zijn ontstaan ​​door onze onduidelijke uitleg.

Als de robot de drempel nog steeds niet kan passeren, stuur ons dan een privébericht met een screenshot van de kaart en de firmwareversie van de robot. We reageren zo snel mogelijk.

Hoe stuur ik een privébericht?

Ook daar geen reactie

Voor de duidelijkheid: dat t apparaat heb ik terug gestuurd

Ergens anders een precies dezelfde gekocht: deze doet het prima over de drempels
(Alleen zwenkt de dweilpad niet uit)

Erg jammer van de support hier: aan de hand van de eerste vraag en film hadden jullie dat al moeten kunnen vaststellen