Robotstofzuiger offline

Ik heb 1,5 maand geleden de robotstofzuiger aangeschafd. In de app geeft die offline aan en  de robot reageert ook op niets. De dock geeft wel verlichting. Maar de robot doet dus niks. Nog gister avond gebruikt.  

Ik heb alles geprobeerd wat er is gezegd op de app, maar werkt nog steeds niet. Heb ook alles schoongemaakt.

Hallo, we verzoeken u vriendelijk om de volgende stappen te volgen om uw verbindingsproblemen op te lossen:

Controleer of uw robot is uitgeschakeld. Houd in dat geval de aan/uit-knop van de robot ingedrukt om deze in te schakelen en configureer het netwerk opnieuw (tik op “+ Apparaat toevoegen”).

Open de klep van uw robot en let op de status van de Wi-Fi-indicator tijdens de netwerkconfiguratie. Een constant blauw brandende Wi-Fi-indicator betekent dat de verbinding succesvol is.

Als de Wi-Fi-indicator constant blauw brandt, maar de app de robot als offline aangeeft, probeer dan het netwerk opnieuw te configureren (tik op “+ Apparaat toevoegen”). Let op dat bij het resetten van de robot ook de kaarten en andere instellingen worden gereset.

Als de Wi-Fi-indicator knippert, controleer dan of uw netwerkverbindingssignaal zwak is. Tijdens het schoonmaken zal de robot offline gaan als de Wi-Fi-dekking niet voldoende is.

Als het apparaat nog steeds geen verbinding kan maken, probeer dan de router uit en weer aan te zetten en de app bij te werken om te zien of de robot online komt.

Probeer met een mobiel apparaat een hotspot te maken en verbind een ander mobiel apparaat met deze hotspot om te controleren of de Wi-Fi-verbinding van uw robot succesvol is.

Als uw robot zonder problemen verbinding kan maken met een hotspot, ligt het probleem waarschijnlijk bij uw Wi-Fi-omgeving. Probeer opnieuw verbinding te maken via een 2,4 GHz Wi-Fi-netwerk.

Log in op uw router, ga naar "Draadloos" en dan naar "Draadloos MAC-filter" om te controleren of er toegangsbeperkingen of MAC-adresfilters zijn ingesteld. Als deze zijn ingeschakeld, schakel ze dan uit en probeer het opnieuw.

Als het apparaat geen verbinding kan maken met de hotspot, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.

Hartelijk dank voor uw geduld en medewerking.

E-mail:
aftersales@dreame.tech

De robot gaat helemaal niet aan, reageert op niks